Färre samtal om ”var är min order?”

Varje order får en egen spårningssida. Kunderna ser när leveransen är planerad, följer föraren när de står näst på tur, lämnar instruktioner och betygsätter leveransen. Meddelanden skickas automatiskt i varje steg.

Starta gratis provperiod Läs guiden

En kunds spårningssida i en telefon som visar föraren på väg med live-ETA

Ärliga ETA i realtid

Kunderna får ett tidsfönster när rutten skickas och ett nytt meddelande bara om live-ETA flyttas mer än du tillåter.

Dina kanaler

E-post, SMS via ditt eget Twilio-konto och WhatsApp via ditt WhatsApp Business-konto, så att du behåller dina nummer och dina priser.

Feedback som betyder något

Stjärnbetyg och kommentarer hamnar i Analys bredvid varje förares resultat.

En spårningssida som kunderna faktiskt använder

En statustidslinje från mottagen order till levererad, förarens namn och position bara medan föraren är på väg till just den kunden, foton efter leveransen och betyg med ett tryck.

Leveransinstruktioner och ”ställ vid dörren”, som kunden kan ändra tills föraren är på väg; föraren får veta det direkt
Låt kunderna välja en annan leveransdag innan föraren är på väg (du slår på det och sätter gränsen); är rutten redan skickad får föraren veta det direkt och stoppet försvinner från att göra-listan
På engelska, spanska, vietnamesiska eller svenska, och kunden kan byta språk
Ert supportnummer, e-post och öppettider i ett kontaktkort (trafikledningens nummer visas aldrig)
”Lastad i bilen” som ett steg, när förarens lastkontroll har lagt den där
”Ställ vid dörren” erbjuds bara när ordern inte kräver signatur

Spårningssidan efter leveransen med betyget fem stjärnor och hela leveransens tidslinje

Ert varumärke, inte vårt

Lägg till er logotyp, varumärkesfärg och webbplats under Inställningar → Kunder → Varumärke. Spårningssidan visar logotypen överst, använder er färg i sidhuvudet och på knapparna och länkar till er webbplats längst ner; kundmejlen har samma logotyp, färg och webbplats. Förhandsgranska med en exempelorder visar sidan som en kund kommer att se den innan du sparar.

Logotyp som PNG, JPEG eller WebP, högst 1 MB
En vit eller ljus logotyp läggs på mörk bakgrund eller i varumärkesfärgen, på spårningssidan och i e-post
En ljus varumärkesfärg får mörk text, så sidan alltid går att läsa
Under den kostnadsfria provperioden visar sidan er logotyp och färg från första dagen; länken till webbplatsen och logotypen i mejlen kommer när ni har ett betalt paket

Spårningssidan för Bayside Fresh Co.: företagets logotyp på ett grönt sidhuvud i dess varumärkesfärg, föraren på väg med ett ankomstfönster i realtid och företagets webbplats längst ner

En misslyckad leverans får en väg framåt

Sms:et och mejlet om en utebliven leverans säger vad som hände och vad kunden kan göra: ingen hemma, välj en annan dag; föraren kom inte in, lägg till en portkod; adressen hittades inte, kontrollera nålen och berätta för föraren hur hen hittar fram. Spårningssidan visar samma sak under ”Få den levererad”, tillsammans med er kontaktinformation. Dagen kunden väljer väntar på att en trafikledare godkänner den i Behöver åtgärd.

En spårningslänk för alla försök: sidan visar ”Försök 2 av 2”
Nästa försök behåller portkoden och anteckningarna, och föraren ser varför det förra misslyckades
När förarens dag tar slut innan stoppet får kunden ”Vi hann inte till dig i dag” och kan välja en annan dag; sidan visar ”Inte levererad i dag”
”Berätta vad som skulle hjälpa” ersätter stjärnbetyget efter ett misslyckat försök

Spårningssidan efter en leverans som misslyckades en fredag för att ingen var hemma: ”Vi kunde inte leverera din order”, sedan Få den levererad med fem dagar att välja mellan från lördag, en länk för att lägga till portinformation, knapparna Ring oss och Mejla oss med företagets öppettider och orderns historik som slutar med det misslyckade försöket på fredagsmorgonen

Meddelanden vid rätt tillfällen

Planerad, på väg, ändrad ETA, levererad eller inte levererad: slå på eller av varje meddelande. Meddelandena skickas på kundernas språk (engelska, spanska, vietnamesiska eller svenska), och varje meddelande länkar till orderns spårningssida i realtid. Misstag som föraren ångrar rättas automatiskt.

Aldrig ett äldre meddelande efter ett nyare: inget ”planerad 9–11” efter ”levererad”
Tysta timmar som du väljer (21–08 som standard): meddelanden om planerad leverans och ny tid väntar tills de tysta timmarna är slut, i kundens tidszon
En kund med tre order samma dag får ett meddelande om planerad leverans, inte tre
En förhandsvisning av varje sms under Inställningar med antal SMS-segment, så att du ser vad vart och ett kostar

Steg-för-steg-guider

4 steg · 4 min läsning

Kundaviseringar och spårningssidan

Vanliga frågor om det här

Kan mina kunder följa sin leverans med live-ETA och se leveransbevis?

Vanliga frågor

Behöver jag ett Twilio-konto för SMS?

Ja, SMS skickas via ditt eget Twilio-konto (där du registrerar ditt nummer för A2P 10DLC). E-post fungerar utan någon konfiguration.

Visas förarens telefonnummer?

Bara om du slår på det. Som standard ser kunderna förarens namn och var föraren är, men inte förarens privata nummer.

Vad händer när en leverans misslyckas?

Kunden får ett meddelande utifrån förarens orsak, med en länk till ”Få den levererad”: där kan kunden be om en annan dag, lägga till en portkod eller berätta för föraren hur hen hittar fram. En trafikledare godkänner den nya dagen i Behöver åtgärd, och nästa försök behåller samma spårningslänk.

Fler funktioner

Planera morgondagens rutter på 3 minuter

Starta din kostnadsfria provperiod på 3 månader. Inget kreditkort, inget uppstartssamtal, ingen installation.

Starta gratis provperiod Prata med säljteamet