Se vad som behöver dig innan telefonen ringer

Order: varje order, varje dag, i en lista

Alla frågor gäller inte i dag. Order listar varje order över flera dagar, i dag och kommande dagar först, sedan dagarna som har passerat. Filterknappar med antal visar vad varje order behöver: inte planerad, på en rutt, levererad, misslyckad, inte besökt, pausad eller avbokad. Sök på namn, order-ID, telefonnummer, e-post eller adress så söks alla dagar, och även en order från för tre veckor sedan dyker upp. Klicka på en rad: en öppen order öppnas på sin dag med stoppet markerat, en avslutad öppnar sin historik med varje försök, meddelande och bevis.

• Misslyckade order visar förarens orsak och anteckning direkt i listan
• Markera order, eller alla order som matchar, och flytta dem till en annan dag: en förhandsvisning säger hur många som flyttas, hur många misslyckade som skickas igen med samma spårningslänk och hur många levererade som ligger kvar
• Pausa order och släpp dem igen, med Ångra
• Redigera ordrar… ändrar tidsfönster, prioritet, typer, tid på plats, anteckningar eller etiketter för alla markerade order på en gång, med Ångra
• Avboka ordrar… behåller dem som avbokade, med orsaken, i stället för att ta bort dem
• Exportera det du ser till Excel, för lagret eller en kund
• Rutter som redan skickats och har ändrats listas, med en länk till dagen där du skickar uppdateringarna
• Kundtjänst börjar här: hitta ordern, läs dess historik, se de låga betygen att ringa tillbaka

Avboka en order, behåll historiken

En kund avbokar, en order lades in två gånger, varan är inte klar. Välj Avboka order… på stoppet, eller Avboka ordrar… för de order du markerat på dagen eller under Order, och välj varför: kunden bad om avbokning, dubblett, slut i lager eller inte klar, fel adress eller går ej att leverera, betalningsproblem, eller en annan orsak med en anteckning. Ordern försvinner inte: den finns kvar under Order som avbokad, i sin historik med vem som avbokade den och när, och i analysen.

• En förare som har ordern ser den avbokad i sin rutt och kan inte leverera den; ett paket som redan är i bilen ska tas tillbaka till depån
• En kund som har fått en leveranstid får veta att leveransen avbokats
• Avbokad av misstag? Återställ öppnar ordern igen så länge ingen förare har haft den; avbokningen finns kvar i historiken
• Ta bort är för order som lagts in av misstag. En plan eller en order som redan skickats till förarna kan ändå tas bort, efter en varning som säger vilka förare som har den och låter dig flytta, avboka eller ta bort de order som inte är klara. Levererade och misslyckade order finns alltid kvar, med sina leveransbevis

Spela upp vilken dag som helst, minut för minut

En kund säger att föraren aldrig kom. Öppna den dagen, klicka på Repris och se var bilen var när föraren rapporterade: varje bil rör sig längs sitt verkliga GPS-spår med de senaste 15 minuterna som ett spår, varje stopp blir levererat eller misslyckat den minut det rapporterades, och ett ihåligt ”spöke” visar var planen hade föraren, så förseningen syns direkt. Spela upp i x1, x10, x60 eller x300, dra till vilken minut som helst, eller hoppa direkt till nästa händelse.

• Varje förare i just det ögonblicket: arbetar eller inte, ”Stillastående 4 min · vid #17”, minuter efter planen, stopp klara, misslyckade och kvar, nästa stopp och dess planerade tid
• Alla händelser i en lista: leveranser, misslyckanden med förarens orsak och anteckning och hur långt från adressen de rapporterades, kundens ändringar, trafikledarens åtgärder och skickade meddelanden; filtrera, sök, klicka på en händelse för att gå till den minuten
• En rapport som föraren tog tillbaka ligger kvar i listan, överstruken, med tiden den togs tillbaka
• Luckor i ett GPS-spår ritas streckade, med hur länge telefonen saknade signal
• Varje minut visar rutterna som de var skickade då, och en order som gavs till en annan förare efter utskick säger ”Flyttad från Jamal till Chris” och vem som flyttade den
• Kopiera en länk till exakt det ögonblicket åt en kollega
• Ett klick från där frågan dyker upp: en misslyckad leverans i Behöver åtgärd, ”Spela upp föraren” för en förare som stannat eller tystnat, varje försök i en orders historik, ett lågt betyg och ordrarna bakom varje siffra i Analys
• I dag: Live följer dagen 30 sekunder efter, så att bilarna glider mellan GPS-punkterna; Realtid visar den senaste positionen direkt, och spelar du upp dagens morgon går den rakt över i Live

När en förare inte kan fortsätta

En förare blir sjuk eller bilen går sönder mitt på rutten. Två val i ruttens ⋯-meny tar hand om det, och inget ändras förrän du klickar på Skicka uppdateringar.

• Ge rutten till…: resten av rutten går till en annan förare som den är, i samma ordning, med tider som räknas om efter deras arbetstid, fordon och kompetenser; en reservförare läggs till i planen
• Föraren kan inte fortsätta…: en undsättningsförare möter bilen och tar över paketen, de andra förarna tar stoppen med så få ändringar som möjligt, eller så flyttas stoppen till en annan dag (kunderna får höra den nya dagen när den dagens rutter skickas)
• En förhandsvisning visar varje förares extra minuter, vem som blir sen, vilka kunder som hamnar utanför tiden de fått och vem som får ett meddelande om ny tid
• När det är skickat säger den tidigare förarens app att rutten har lämnats över och slutar dela plats
• Undsättningsförarens rutt börjar med ”Hämta 21 paket från Hannah Lees bil”, och tavlan visar ”Hämta 21 från Hannah” i gult tills hen trycker på Jag har dem; först då räknar tavlan paketen i bilen (”21 i bilen”), med ”Hämtat 10:38 AM” i grönt
• Ordrar som fortfarande finns på depån: en undsättningsförare som redan har åkt får ett riktigt stopp, ”Hämta på depån”, före dem, så förhandsvisningens tider, sena stopp och extra minuter räknar med körningen tillbaka; en förare som är kvar på depån lastar dem bara

Varje stopp med ett klick

Klicka på ett stopp på kartan, i listan eller på tidslinjen så öppnas dess detaljer i ett kort över kartan: förare och stoppnummer, sedan körningen dit (från vilket stopp, hur länge, hur långt), ankomsten mot tidsfönstret, eventuell väntan tills fönstret öppnar och när föraren åker vidare, med live-ETA när rutten har gått ut. Under det kunden, de senaste instruktionerna, paket, anteckningar och, när det är klart, leveransbeviset. Därifrån redigerar du det, ger det till en förare, flyttar det till en annan dag, pausar det eller kopierar spårningslänken. Stopp som är låsta till en förare visar det, och ↑ ↓ går längs rutten.

Flytta ett stopp genom att välja rutten

Med 30 förare på tavlan kan rutten du vill till ligga långt bort. Välj stoppen och klicka på Flytta till… i tavlans list, eller Flytta till rutt… på ett stopps kort, skriv några bokstäver av förarens namn och välj rutten. Stoppen hamnar där ett drag skulle lägga dem: vart och ett där det lägger till minst sträcka på den rutten, med Ångra på tavlan.

• Samma regler som när du drar: stopp som en förare redan har påbörjat, på en låst rutt eller redan i en bil ligger kvar där de är
• Rutten de ligger på nu är gråmarkerad, och en förare som inte jobbar i dag är markerad

Rita vägen du vill att den körs

Vet du ett bättre sätt att köra den? Välj Rita vägen på kartan i ruttens ⋯-meny och klicka punkt för punkt; klick på ett stopp fäster vid det, och en pil på varje sträcka visar åt vilket håll du ritar. Ordna stoppen så här lägger stoppen i den ordning din linje passerar dem och räknar om tiderna, och Ångra ger tillbaka den gamla ordningen. Stopp som redan är klara eller påbörjade ligger kvar först. Föraren får stoppen i den nya ordningen.