Xử lý sự cố trước khi khách gọi

Đơn hàng: mọi đơn, mọi ngày, trong một danh sách

Không phải câu hỏi nào cũng về hôm nay. Trang Đơn hàng liệt kê mọi đơn qua các ngày, hôm nay và các ngày tới trước, rồi tới những ngày đã qua. Các nút lọc có số đếm cho biết mỗi đơn cần gì: chưa lập tuyến, có tuyến, đã giao, thất bại, chưa tới giao, tạm giữ hay đã huỷ. Tìm theo tên, mã đơn, số điện thoại, email hoặc địa chỉ là mọi ngày đều được tìm, nên cả đơn từ ba tuần trước cũng hiện ra. Bấm một dòng: đơn còn mở mở ra trong ngày của nó với điểm giao được chọn, đơn đã xong mở hành trình của nó với mọi lần giao, tin nhắn và bằng chứng.

• Đơn thất bại hiện lý do và ghi chú của tài xế ngay trong danh sách
• Chọn các đơn, hoặc mọi đơn khớp bộ lọc, rồi chuyển sang ngày khác: phần xem trước cho biết bao nhiêu đơn được chuyển, bao nhiêu đơn thất bại được giao lại với cùng liên kết theo dõi và bao nhiêu đơn đã giao giữ nguyên
• Tạm giữ đơn và bỏ tạm giữ, có Hoàn tác
• Sửa đơn… đổi khung giờ, độ ưu tiên, loại đơn, thời gian tại điểm, ghi chú hoặc nhãn của mọi đơn đã chọn cùng lúc, có Hoàn tác
• Huỷ đơn… giữ lại các đơn ở trạng thái đã huỷ, kèm lý do, thay vì xoá chúng
• Xuất những gì bạn đang xem ra Excel, cho kho hoặc cho khách hàng
• Các tuyến đã gửi bị thay đổi được liệt kê, kèm liên kết tới ngày đó để gửi cập nhật
• Bộ phận chăm sóc khách hàng bắt đầu ở đây: tìm đơn, đọc hành trình của đơn, xem các đánh giá thấp cần gọi lại

Huỷ đơn mà vẫn giữ hồ sơ

Khách huỷ, một đơn bị nhập hai lần, hàng chưa sẵn sàng. Chọn Huỷ đơn… trên điểm giao, hoặc Huỷ đơn… cho các đơn đã chọn trong ngày hay ở trang Đơn hàng, rồi chọn lý do: khách yêu cầu huỷ, đơn trùng, hết hàng hoặc chưa sẵn sàng, địa chỉ sai hoặc không giao được, vấn đề thanh toán, hoặc lý do khác kèm ghi chú. Đơn không biến mất: nó vẫn nằm trong Đơn hàng ở mục Đã huỷ, trong lịch sử của đơn với ai huỷ và lúc nào, và trong Phân tích.

• Tài xế đang có đơn thấy đơn bị huỷ trên tuyến và không giao được nữa; kiện hàng đã ở trên xe thì được nhắc mang về kho
• Khách đã được báo giờ giao sẽ nhận tin đơn đã bị huỷ
• Huỷ nhầm? Khôi phục mở lại đơn, miễn là chưa tài xế nào nhận nó; lần huỷ vẫn nằm trong lịch sử
• Xoá chỉ dành cho đơn nhập nhầm. Một kế hoạch hay một đơn đã gửi cho tài xế vẫn xoá được, sau lời cảnh báo cho biết tài xế nào đang có nó và cho bạn chọn chuyển, huỷ hay xoá các đơn chưa xong. Đơn đã giao và đơn thất bại luôn được giữ lại, cùng bằng chứng giao hàng

Tua lại bất kỳ ngày nào, từng phút một

Khách nói tài xế không hề đến. Mở ngày đó, bấm Tua lại và xem xe ở đâu lúc tài xế báo cáo: mỗi xe chạy theo đường GPS thật với vệt 15 phút gần nhất, mỗi điểm giao chuyển sang đã giao hay không giao được đúng phút được báo, và một “bóng” rỗng cho thấy kế hoạch đặt tài xế ở đâu, nên trễ bao nhiêu là thấy ngay. Phát ở x1, x10, x60 hoặc x300, kéo tới bất kỳ phút nào, hoặc nhảy thẳng tới sự kiện kế tiếp.

• Từng tài xế tại thời điểm đó: đang làm hay chưa, “Đứng yên 4 phút · tại #17”, trễ bao nhiêu phút so với kế hoạch, số điểm đã giao, không giao được và còn lại, điểm kế tiếp và giờ dự kiến
• Mọi sự kiện trong một danh sách: giao hàng, giao không được kèm lý do, ghi chú của tài xế và khoảng cách tới địa chỉ lúc báo, thay đổi của khách, thao tác điều phối và tin nhắn đã gửi; lọc, tìm, bấm một sự kiện để tới đúng phút đó
• Báo cáo mà tài xế rút lại vẫn nằm trong danh sách, bị gạch ngang, kèm giờ rút lại
• Khoảng mất GPS được vẽ nét đứt, kèm thời gian điện thoại mất tín hiệu
• Mỗi phút hiện các tuyến đúng như đã gửi lúc đó, và đơn được giao cho tài xế khác sau khi gửi ghi “Đã chuyển từ Jamal sang Chris” cùng người chuyển
• Sao chép link tới đúng thời điểm đó cho đồng nghiệp
• Chỉ một cú bấm từ nơi câu hỏi xuất hiện: một đơn giao không thành công trong Cần xử lý, “Tua lại tài xế này” cho tài xế đứng yên hoặc mất tín hiệu, từng lần giao trong Lịch sử đơn, một đánh giá thấp và các đơn đằng sau mọi con số trong Phân tích
• Hôm nay: Trực tiếp chạy trễ 30 giây để xe trượt mượt giữa các điểm GPS; Đúng giờ hiện ngay vị trí mới nhất, và phát lại buổi sáng hôm nay sẽ chạy thẳng vào chế độ Trực tiếp

Khi tài xế không thể tiếp tục

Tài xế báo ốm hoặc xe hỏng giữa tuyến. Hai mục trong menu ⋯ của tuyến lo phần còn lại, và không có gì thay đổi cho đến khi bạn bấm Gửi cập nhật.

• Giao tuyến này cho…: phần còn lại của tuyến được giao nguyên cho một tài xế khác, cùng thứ tự, với giờ được tính lại theo giờ làm, xe và kỹ năng của người đó; tài xế dự phòng được thêm vào kế hoạch
• Tài xế không thể tiếp tục…: một tài xế cứu hộ đến chỗ xe và nhận hàng, các tài xế khác nhận các điểm giao với ít thay đổi nhất, hoặc các điểm giao chuyển sang ngày khác (khách hàng được báo ngày mới khi tuyến của ngày đó được gửi)
• Bản xem trước cho thấy số phút thêm của từng tài xế, ai bị trễ, khách hàng nào nằm ngoài khung giờ đã được báo và ai nhận tin nhắn giờ mới
• Sau khi gửi, ứng dụng của tài xế cũ báo tuyến đã được giao lại và ngừng chia sẻ vị trí
• Tuyến của tài xế cứu hộ bắt đầu bằng “Lấy 21 kiện ở xe của Hannah Lee”, và bảng tuyến hiện “Lấy 21 kiện từ Hannah” màu vàng cho tới khi họ bấm Tôi đã lấy hết; chỉ lúc đó bảng tuyến mới tính các kiện vào xe của họ (“21 kiện trong xe”), kèm “Đã lấy 10:38 AM” màu xanh
• Đơn còn ở kho: tài xế cứu hộ đã rời kho được thêm một điểm “Lấy hàng ở kho” thật trước các đơn đó, nên giờ, điểm trễ và số phút thêm trong bản xem trước tính cả đoạn lái về kho; tài xế còn ở kho thì chỉ cần xếp hàng lên xe

Xem mọi điểm giao chỉ với một cú bấm

Bấm một điểm giao trên bản đồ, trong danh sách hoặc trên dòng thời gian, chi tiết hiện ra trong một thẻ nổi trên bản đồ: tài xế và số thứ tự điểm, rồi chặng lái xe tới đó (từ điểm nào, bao lâu, bao xa), giờ đến so với khung giờ, thời gian chờ đến khi khung giờ mở và giờ tài xế rời đi, kèm ETA trực tiếp khi tuyến đã được gửi. Bên dưới là khách hàng, hướng dẫn mới nhất của khách, số kiện, ghi chú và, khi đã xong, bằng chứng giao hàng. Từ đó bạn sửa đơn, giao cho tài xế, chuyển sang ngày khác, tạm giữ hoặc sao chép link theo dõi. Điểm giao cố định cho một tài xế được ghi rõ, và phím ↑ ↓ đi dọc theo tuyến.

Chuyển điểm dừng bằng cách chọn route

Với 30 tài xế trên bảng tuyến, tuyến bạn cần có thể ở rất xa. Chọn các điểm giao rồi bấm Chuyển sang… trên thanh của bảng tuyến, hoặc Chuyển sang tuyến… trên thẻ của một điểm giao, gõ vài chữ trong tên tài xế và chọn tuyến. Các điểm giao vào đúng chỗ như khi kéo: mỗi điểm vào chỗ ít thêm quãng đường nhất trên tuyến đó, và Hoàn tác ngay trên bảng tuyến.

• Cùng quy tắc như khi kéo: điểm giao tài xế đã bắt đầu, nằm trên tuyến đã khoá hoặc đã ở trong xe thì giữ nguyên chỗ
• Tuyến hiện tại bị làm mờ, và tài xế hôm nay không làm được đánh dấu

Vẽ đường bạn muốn tài xế đi

Bạn biết đường đi tốt hơn? Chọn Vẽ đường đi trên bản đồ trong menu ⋯ của tuyến rồi bấm từng điểm một; bấm vào một điểm giao sẽ bám vào điểm đó, và mỗi đoạn có mũi tên chỉ hướng bạn đang vẽ. Xếp điểm theo đường này xếp các điểm theo thứ tự nét vẽ đi qua rồi tính lại giờ, và Hoàn tác trả lại thứ tự cũ. Điểm đã giao hoặc đang giao vẫn đứng đầu. Tài xế nhận các điểm theo thứ tự mới.