Tua lại một ngày: xem từng xe ở đâu, từng phút một
7 bước3 phút đọc
Tua lại trả lời câu “lúc 11:54 đã xảy ra chuyện gì?” mà không cần gọi tài xế. Dùng nó khi khách nói không ai đến, khi một điểm giao mất quá lâu, hoặc để xem một ngày của tài xế mới thật sự diễn ra thế nào. Không gì thay đổi được từ bản tua lại.
Trong hướng dẫn này
Bước 1: Mở bản tua lại
Ở trang ngày, bấm ▶ Tua lại. Nút này có ở mọi ngày đã gửi tuyến, hôm nay hoặc trước đó. Bản đồ chiếm cả màn hình, bên trái là từng tài xế tại thời điểm đó, bên phải là các sự kiện, bên dưới là thanh thời gian. Thoát tua lại, hoặc Esc, đưa bạn về trang ngày.
Bước 2: Phát với tốc độ bạn muốn
Bấm Phát (hoặc phím cách) và chọn x1, x10, x60 hoặc x300, hoặc kéo trên thanh thời gian tới bất kỳ phút nào. Các vạch trên thanh đánh dấu sự kiện: xanh lá cho giao hàng, đỏ cho giao không được, vàng cho thay đổi của khách, xám cho thao tác điều phối.
Mẹo: ← và → lùi, tiến một phút; Shift+← và Shift+→ mười phút.
Bước 3: Đọc bản đồ
Mỗi xe chạy theo các điểm GPS mà điện thoại gửi về, với 15 phút gần nhất là một vệt mờ dần. Một xe rỗng nối bằng một đường mảnh là nơi các tuyến bạn đã gửi đặt tài xế đó vào phút ấy: đường càng dài, càng lệch kế hoạch. Điểm giao chuyển sang đã giao hay không giao được đúng phút được báo, và khoảng mất GPS được vẽ nét đứt kèm thời gian điện thoại mất tín hiệu. Bấm vào một xe để đưa tuyến của nó lên trước. Sau khi Gửi cập nhật, phần phát lại chuyển sang tuyến mới đúng phút đã gửi, và đơn được chuyển cho tài xế khác ghi rõ ai đã chuyển.
Bước 4: Nhảy tới điều quan trọng
Sự kiện kế tiếp (N) dừng ngay trên sự kiện tiếp theo và tạm dừng; Shift+N đi lùi. Chọn Giao không được, Ghi chú & thay đổi của khách hoặc bộ lọc khác trong danh sách sự kiện và nút Kế tiếp đi theo bộ lọc đó. Tìm sự kiện theo khách, địa chỉ, mã đơn hoặc tài xế, rồi bấm một sự kiện để tới đúng phút đó với bản đồ ở điểm giao của nó.
Bước 5: Xem một tài xế tại thời điểm đó
Bấm một tài xế bên trái, hoặc xe của họ: thẻ cho biết họ có đang làm không, điện thoại có chia sẻ vị trí không và vị trí mới tới đâu, “Đứng yên 4 phút · tại #17” hay đang chạy và nhanh bao nhiêu, trễ bao nhiêu so với kế hoạch, số điểm đã giao, không giao được và còn lại, cùng điểm kế tiếp với giờ dự kiến.
Bước 6: Trả lời “tài xế không hề đến”
Mở hành trình của đơn (từ Đơn hàng hoặc ô tìm kiếm) và bấm Tua lại ngày tại đơn này. Bản tua lại bắt đầu ngay trước báo cáo đầu tiên của đơn, với tuyến của tài xế được đưa lên trước và danh sách sự kiện chỉ hiện đơn đó. Nhấn N để đi qua từng bước: đang đến, đã đến, rồi đã giao, hoặc không giao được kèm lý do, ghi chú của tài xế và khoảng cách tới địa chỉ lúc báo. Sao chép link thời điểm này gửi đồng nghiệp đúng phút đó.
Mẹo: Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng mở bản tua lại từ hành trình của đơn. Báo cáo mà tài xế rút lại vẫn nằm trong danh sách, bị gạch ngang.
Bước 7: Theo dõi hôm nay trực tiếp
Mở cho hôm nay, bản tua lại bắt đầu ở chế độ Trực tiếp và đi theo ngày đang diễn ra. Trực tiếp chạy trễ 30 giây để xe trượt mượt giữa các điểm GPS thật; bấm Đúng giờ để thấy mỗi vị trí mới ngay khi nó về. Sau khi xem lại, Xem trực tiếp (L) đưa bạn về hiện tại.
Mẹo: Mọi điểm GPS được giữ 7 ngày; sau đó xe chạy theo một đường đi rút gọn, giữ 90 ngày. Ngày cũ hơn vẫn tua lại được các sự kiện, chỉ không có xe.
Tính năng liên quan
Xử lý sự cố trước khi khách gọi →