Tìm và xử lý đơn: tìm, chuyển ngày, tạm giữ và xuất qua nhiều ngày
9 bước4 phút đọc
Trang ngày dành cho các tuyến của một ngày. Đơn hàng dành cho mọi thứ còn lại: đơn mà khách gọi hỏi, những đơn thất bại hôm qua chưa ai giao lại, mười hai đơn của một cửa hàng xin hoãn.
Trong hướng dẫn này
Bước 1: Mở Đơn hàng
Bấm Đơn hàng ở thanh bên. Bạn thấy 7 ngày qua và 7 ngày tới, hôm nay và các ngày tới trước, rồi những ngày đã qua, mỗi ngày dưới tiêu đề riêng kèm số đơn của ngày đó.
Bước 2: Lọc theo việc đơn cần
Các nút lọc đếm số đơn theo việc chúng cần: Chưa lập tuyến, Có tuyến, Đã giao, Thất bại, Chưa tới giao, Tạm giữ và Đã huỷ. Chọn khoảng ngày khác (Hôm nay, Ngày mai, Hôm qua, Tuần này, 7 ngày tới, 7 ngày qua hoặc tự chọn ngày) hoặc một tài xế. Đơn thất bại hiện lý do và ghi chú của tài xế dưới trạng thái. Bỏ lọc đưa bạn về như ban đầu.
Bước 3: Tìm bất kỳ đơn nào
Gõ tên, mã đơn, số điện thoại viết kiểu nào cũng được, email hoặc một phần địa chỉ. Khi tìm, mọi ngày đều được xét (90 ngày qua và về sau), và các đơn tìm được vẫn nhóm theo ngày. Nhấn Enter để mở đơn đầu tiên.
Mẹo: Nhấn / ở bất kỳ đâu trên trang để nhảy tới ô tìm kiếm.
Bước 4: Mở một đơn
Bấm một dòng. Đơn còn mở từ hôm nay trở đi mở ra trong ngày của nó với điểm giao được chọn, sẵn sàng để sửa; đơn đã xong hoặc thuộc ngày đã qua mở hành trình của nó: mọi lần giao, tin nhắn và bằng chứng. Nút Hành trình mở hành trình của bất kỳ dòng nào. Nút Back đưa bạn về đúng danh sách đã lọc.
Bước 5: Chuyển đơn sang ngày khác
Chọn các đơn, hoặc chọn cả trang rồi chọn mọi đơn khớp bộ lọc, sau đó bấm Chuyển sang ngày khác… rồi chọn Hôm nay, Ngày mai hoặc một ngày sau đó: hộp thoại cho biết ngày đó đã có bao nhiêu đơn và, trước khi thay đổi gì, điều gì sẽ xảy ra: đơn còn mở được chuyển, đơn thất bại được giao lại như một lần giao mới với cùng liên kết theo dõi, đơn đã giao giữ nguyên. Bấm Chuyển.
Mẹo: Nếu vài đơn nằm trên tuyến đã gửi, một thông báo liệt kê những ngày đó kèm liên kết: tài xế giữ tuyến cũ cho tới khi bạn bấm Gửi cập nhật ở đó.
Bước 6: Tạm giữ, bỏ tạm giữ và xuất
Tạm giữ giữ các đơn đã chọn ngoài việc lập tuyến cho tới khi bạn bỏ tạm giữ; nút Hoàn tác ở ngay đó nếu bạn lỡ bấm. Xuất tải các đơn đã chọn, hoặc mọi đơn khớp bộ lọc, ra Excel: ngày, mã đơn, khách, điện thoại, email, địa chỉ, trạng thái, tài xế, khung giờ, số lần giao và lý do thất bại.
Bước 7: Gọi lại khi bị đánh giá thấp
Khi có khách cho 1 hoặc 2 sao trong 14 ngày qua, nút Cần gọi lại hiện ở trên cùng kèm số lượng. Bấm vào để xem họ cùng lý do và nút Gọi, rồi bấm Tôi xử lý, Tạm ẩn hoặc Đã xong, như trong Cần xử lý.
Cần xử lý và Trực tiếp · 47 giây, không có tiếng Bước 8: Sửa nhiều đơn cùng lúc
Chọn các đơn rồi bấm Sửa đơn… (nút ghi số đơn, ví dụ “Sửa 4 đơn…”); nút này cũng có trên thanh chọn của trang ngày. Chỉ đánh dấu những gì cần đổi: khung giờ, độ ưu tiên, loại đơn, thời gian tại điểm, ghi chú hoặc nhãn, rồi bấm Đổi. Đơn trên tuyến đã gửi chỉ đổi ghi chú và nhãn, đơn đã xong hoặc đã bắt đầu chỉ đổi ghi chú; hộp thoại cho biết số lượng trước khi lưu và sau đó liệt kê các đơn được giữ nguyên.
Mẹo: Sửa nhầm đơn? Hoàn tác trong thông báo đưa chúng về như cũ.
Bước 9: Huỷ một đơn
Chọn các đơn rồi bấm Huỷ đơn…, hoặc mở một điểm giao và chọn Huỷ đơn… trong Thêm. Chọn lý do, thêm ghi chú nếu muốn rồi xác nhận. Đơn vẫn nằm trong Đơn hàng ở mục Đã huỷ, trong lịch sử của đơn và trong Phân tích. Tài xế đang có đơn thấy đơn bị huỷ, và mang kiện hàng về kho nếu nó đã ở trên xe.
Mẹo: Khôi phục trên đơn mở lại đơn, miễn là chưa tài xế nào nhận nó. Xoá chỉ dành cho đơn nhập nhầm.
Tính năng liên quan
Xử lý sự cố trước khi khách gọi →