Khách hàng có theo dõi đơn với ETA trực tiếp và xem bằng chứng giao hàng được không?

Trả lời ngắn

Có. Mỗi đơn trong Afi Planner có trang theo dõi riêng. Khách thấy khi nào đơn được lên lịch, ETA trực tiếp tính từ GPS của tài xế, và vị trí tài xế khi tài xế đang tới chỗ họ; sau khi giao, trang hiện ảnh giao hàng và mời đánh giá. Tin nhắn qua email, SMS bằng tài khoản Twilio của chính bạn hoặc WhatsApp đều dẫn tới trang này.

Thử trong bản demo trực tiếp Bắt đầu dùng thử

ETA trực tiếp mà khách tin được

Khách nhận khung giờ khi tuyến được gửi đi và chỉ nhận tin mới nếu ETA trực tiếp lệch quá mức bạn cho phép. Khi tài xế bắt đầu sớm, ETA sớm lên từ lúc đó, nhưng không bao giờ trước khi khung giờ của khách mở. Tên và vị trí tài xế chỉ hiện khi họ đang tới chỗ khách đó.

Trang theo dõi của khách trên điện thoại: tài xế đang trên đường tới, kèm ETA trực tiếp

Bằng chứng và đánh giá sau khi giao

Khi đã giao, trang hiện dòng trạng thái từ lúc nhận đơn tới lúc giao, ảnh giao hàng và đánh giá chỉ một chạm. Đánh giá và nhận xét đi vào Phân tích, cạnh kết quả của từng tài xế.

Hướng dẫn giao hàng và “để ở cửa”, khách đổi được cho tới khi tài xế đang trên đường tới
Bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt hoặc tiếng Thụy Điển, khách tự đổi được
Số điện thoại, email và giờ hỗ trợ của bạn trong thẻ Liên hệ; số điều phối không bao giờ hiện ra

Trang theo dõi sau khi giao với đánh giá năm sao và đầy đủ dòng thời gian giao hàng

Khi giao không thành công

Trang và tin nhắn “không giao được” nói chuyện gì đã xảy ra và khách có thể làm gì trong mục “Nhận hàng lần tới”: chọn ngày khác, thêm mã cổng, hoặc chỉ cho tài xế cách tìm nhà. Ngày khách chọn chờ điều phối viên duyệt, và lần giao kế tiếp giữ nguyên link theo dõi.

Thử trong bản demo trực tiếp

Một công ty giao hàng hư cấu đang giữa ngày làm việc. Chỉ xem, không cần đăng ký.

Mở bản demo trực tiếp →

Tính năng

Theo dõi cho khách hàng

Giữ khách hàng luôn nắm thông tin với trang theo dõi trực tiếp, SMS qua tài khoản Twilio của riêng bạn, email và WhatsApp. ETA trực tiếp, hướng dẫn giao hàng, đổi lịch và đánh giá trên một trang mang thương hiệu của bạn: logo, màu và website của bạn.

4 bước · 4 phút đọc

Thông báo khách hàng và trang theo dõi

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần tài khoản Twilio để gửi SMS không?

Có, SMS đi qua tài khoản Twilio của chính bạn. Email dùng được ngay, không cần cài đặt.

Số điện thoại của tài xế có hiện ra không?

Chỉ khi bạn bật. Mặc định khách thấy tên tài xế và vị trí, không thấy số cá nhân.

ETA cập nhật bao lâu một lần?

Mỗi khi điện thoại tài xế báo vị trí mới hoặc xong một điểm giao, tối đa vài phút một lần cho mỗi tài xế.

Thêm giải đáp

Lập tuyến ngày mai chỉ trong 3 phút

Bắt đầu dùng thử miễn phí 3 tháng. Không cần thẻ tín dụng, không cần cuộc gọi thiết lập, không cần cài đặt.

Bắt đầu dùng thử Liên hệ kinh doanh